Social Media Dashboard

Social Media Management in de praktijk

Social Media is here to stay en raakt het hele bedrijf. Van webcare tot content creatie; alle facetten van Social Media zijn van cruciaal belang voor het bedrijfsimago, de klantbeleving en (vaak indirect) ook het financiële resultaat.

In de praktijk komt het er niet altijd van om op frequente basis ‘in de statistieken’ te kijken, terwijl dat onmisbaar is om te analyseren of het bedrijf online de juiste koers volgt. De oplossing is simpel; een professioneel, geautomatiseerd Social Media Dashboard.

Social Media Dashboard

Een Social Media Dashboard is een containerbegrip. De exacte invulling kan namelijk verschillen per bedrijf en zelfs per afdeling. De centrale vraag “waar ga je op sturen?” is vaak anders op directieniveau dan op uitvoeringsniveau.

Het Social Media Dashboard van So-MC speelt hierop in. Op basis van de bedrijfsbehoeftes wordt er een Social Media Dashboard, op maat, opgesteld.

De inhoud van een Social Media Dashboard

De inhoud van een Online Marketing / Social Media Dashboard varieert dus sterk. Een paar variabelen komen echter wel vaak terug:

• Harde data

De feiten. Wat is de stijging in volgers, fans? Wat is de stijging in bereik, in interactieratio? Bijbehorende metrics kunnen zijn:

• Groei op basis van volgers (per kanaal)
• Groei op basis van bereik
• Groei op basis van engagement “interactie ratio”
• Groei op basis van commerciële doelstelling > conversieratio

• Populariteit & sentiment 

Hoe groot is de ‘earned’ media; wie praten er over jouw merk, jouw bedrijf? Dit is te meten in o.a. :

• Bereik op basis van een bepaalde # (#bedrijfsnaam #campagnenaam #product)
• Influencers; wie zijn de influencers van de earned media?
• Sentiment op basis van bepaalde keywords en #hashtags

• Kwaliteit van de content 

Hoe ‘like-able’ is de gepubliceerde content? Wat zijn de beste posts én van welke berichtgeving valt te leren? Dit kan je meten, al dan niet ten opzichte van de content van de conculega om een vergelijk te hebben. De bijbehorende metrics kunnen zijn:

• Top 10 beste posts (op basis van bereik / interactie ratio / type content)
• Top 10 slechts rankende posts (op basis van bereik / interactie ratio)
• Aantal views in bijv. Instagram stories / Snapchat stories > hoeveel volgers hebben jouw content gezien? Zit hier een trend in?

• Visualisatie

Een Marketing / Social Media Dashboard hoeft niet louter uit cijfers en grafieken te bestaan. Content gegenereerd van de fans, bezoekers “earned media” kan ook goed gevisualiseerd worden om meteen te zien wat zij over jouw bedrijf posten, tweeten of ‘grammen’. Een visueel dashboard kan je ook goed integreren in de fysieke, offline locatie zodat directie, medewerkers, management direct kunnen zien wat klanten vinden en of wensen. Zo leert iedereen in de organisatie direct bij van de klant. So-MC kan helpen de perfecte dashboards te maken en te integreren in jouw bedrijf.

Resultaten & bijsturen; van informatie naar kennis

Uiteindelijk dient relevante data in een Social Media Dashboard naar goede analyses. Zijn er trends, overeenkomsten? Waar valt bij te sturen om het resultaat te optimaliseren? Welke #hashtags gebruiken klanten die we in de strategie kunnen implementeren? Kortom, een Social Media Dashboard draagt toe in het proces “van informatie naar kennis”.

Social Media Strategie

Wat je gaat meten, analyseren in een Social Media Dashboard is sterk afhankelijk van de online marketing strategie. Ga je sturen op conversies op de site, op communitybuilding, op interactieratio, op swipe-up rate? Kortom een goed werkend, effectief Social Media Dashboard is een afgeleide van een goede, effectieve social media strategie.

So-MC, the Social Media Company, werkt met diverse tools & software voor het maken van het ultieme Social Media Dashboard.

So. Meer weten over het opzetten, beheren en integreren van een succesvol Social Media Dashboard?

Neem vrijblijvend contact op met de Social Media Company.