Slechte recensie van Facebook verwijderen

Slechte recensie van Facebook verwijderen

Misschien wat het je al opgevallen maar het ‘ouderwetse’ Facebook beoordeling systeem is aangepast naar Facebook Aanbevelingen. Facebook hanteerde altijd een 5-sterren systeem waarin een bezoeker, klant, gast zijn of haar mening kon delen.

Ondanks dit nog maar vrij recentelijk live staat, blijven de oude ‘sterren’ recensies dus wel op jouw zakelijke Facebook pagina staan, ook als deze negatief zijn!

Dus. Stel dat je een slechte recensie (aanbeveling) hebt ontvangen, hoe kun je deze dan verwijderen? En kan dat überhaupt?

Kun je eigenlijk wel direct een slechte recensie verwijderen van Facebook?

We zullen maar meteen even met de spreekwoordelijke deur in je digitale huis vallen voordat je heel dit artikel leest en straks teleurgesteld bent; nee dat kan niet. Er is geen ‘verwijder nu’ instelling bij een recensie (of aanbeveling) op jouw zakelijke Facebook Pagina. Wel kun je aanbevelingen uit zetten; er is dan geen ruimte voor jouw klanten, fans, gasten om een aanbeveling te plaatsen.

Je kunt dus ZELF als pagina beheerder niet direct een recensie verwijderen. Dit doet Facebook uiteraard met een reden

Wat is er dan wel mogelijk?

De eerste stap is om altijd in contact te treden met degene die iets negatiefs achterlaat; je kunt zelf reageren en vragen om direct contact (bijvoorbeeld via Messenger). Mocht je het (offline) kunnen oplossen, kun je vragen of diegene zijn/haar digitale woorden zelf wilt verwijderen.

In het geval dat je iemand niet kan bereiken of iemand wilt deze recensie niet weghalen maar volgens jou is deze helemaal niet relevant, oneerlijk of wat dan ook, kun je doorgaan naar de volgende stap.

Rapporteer de ongepaste recensie bij Facebook

Ook bij Facebook werken mensen. En daar werken ook teams die content, dus ook recensies & aanbevelingen, beoordelen die gerapporteerd zijn. Dat is dus het goede nieuws! Je kunt zelf dus degelijk wel een recensie die volgens jou oneerlijk/niet de realiteit/wat-voor-argument-je-ook-hebt, zelf rapporteren.

Hoe rapporteer je een recensie je weg wilt hebben van jouw zakelijke Facebook pagina?

Ga naar je tabblad Recensies aan de linkerkant van jouw zakelijke Facebook pagina. Ga naar de betreffende recensie en klik op het icoontje met de ‘i’, zie hier:

Je krijgt nu een pop-up waar je kunt melden waarom jij deze recensie weg wilt hebben. Facebook laat je kiezen uit de volgende redenen:

• Recensie is niet relevant
• Oneerlijke recensie
• Naaktbeelden
• Geweld
• Pesterijen
• Zelfmoord
• Spam
• Drugs
• Haatdragend taalgebruik

Kies de reden die in jouw situatie van toepassing is.

En nu?

Afwachten. Facebook laat zich niet uit over responstijden en beloftes of zij deze review weghalen. Als je op een later tijdstip zoekt en je kunt deze betreffende review niet meer vinden; dan heeft Facebook haar werk gedaan. Je kunt ook altijd kijken op jouw Facebook Support inbox via deze link.

PS: ben jij nu goed geholpen door dit artikel van So-MC? Beveel So-MC dan aan op de Facebook pagina 🙂