jun 4, 2018 | Algemeen, Do it yourself, Facebook, Nieuwsflits, Online privacy, Social Media Nieuws, Social Media Trends
Speciaal voor Facebook pagina beheerders;Â welke geheime volgers heeft jouw Facebook pagina?
Facebook kent diverse mogelijkheden om als zakelijke Facebook beheerder in te zien welke fans en volgers jij hebt. Het verschil hierin is:
- Facebook Fan: een fan is iemand die jouw zakelijke pagina ‘Liked’; jouw pagina staat dus op zijn/haar profiel mits diegene deze lijst laat zien aan zijn/haar Facebook vrienden (of zelfs openbaar)
- Facebook Volger: een volger is iemand die jouw zakelijke pagina enkel volgt maar hier sta je dus niet in zijn of haar ‘Facebook likes’.
Kan een Facebook Fan ook een Facebook Volger zijn?
Ja. Een Facebook gebruiker kan een zakelijke pagina zowel liken als volgen. Je ziet hier hoe dit eruit ziet op de pagina van een Facebook gebruiker; men klikt op ‘Vind ik Leuk’ om een pagina te liken en op Volgend om actief ‘geabonneerd’ te zijn op de berichtgeving.
Als men een Facebook pagina volgt, kan de betreffende gebruiker aanvinken om jouw zakelijke content als eerste te zien en hierover wel of juist geen meldingen te ontvangen, zie ook onderstaande screenshot;
Wat als iemand enkel mijn zakelijke pagina volgt maar niet liked?
Dit gebeurt. Dan is er (vaak) geen man overboord. Een persoon kan een goede reden hebben om een pagina wel te volgen maar niet te liken; bijvoorbeeld omdat hij/zij niet wilt dat de vrienden zien dat hij/zij een binding heeft met deze pagina. Denk aan de situatie waarin een privépersoon de Facebook pagina van een concullega automatisch wilt volgen, of niet geassoccieerd wilt worden met het betreffende merk, of simpelweg per ongeluk op volgen klikt maar niet op ‘like’, maar uiteraard kan het ook de ex-van je-ex zijn die liever anoniem jouw zakelijke pagina volgt ?.
Hoe zie je wie jouw geheime volgers zijn?
Ga naar instellingen en klik dan op ‘Personen en andere pagina’s; hier heb je tevens in een overzicht welke andere zakelijke pagina’s jouw pagina liked (soms ook weer eens goed om in te zien na verloop van tijd ?).
In dit zelfde menu staat tevens de optie ‘Mensen die deze pagina volgen’; klik daarop. Je ziet nu jouw Facebook volgers van je zakelijke pagina.
Welke reden iemand dan ook heeft, het kan altijd zowel positief als negatief uitgelegd worden, maar mocht je een ‘geheime volger’ liever niet op jouw zakelijke Facebook pagina geabonneerd zien, kun je hem of haar hier ook blokkeren. Klik op het tandwieltje om deze persoon jouw pagina niet meer te laten volgen. Let wel! Als jouw zakelijke pagina openbaar staat (99% van de pagina’s staat uiteraard openbaar) dan kan de betreffende persoon uiteraard nog wel jouw content zien; diegene dient er enkel iets meer moeite voor te moeten doen.
Of het slim is om ‘geheime’ volgers te blokkeren ligt dus helemaal aan de situatie. Soms kan het een compliment zijn, soms heb je het gewoon liever niet; die keuze is aan jou en zal wellicht per volger verschillen.
So! Hoe zit het dan met de privacy van die personen?
Voorlopig kunnen we dit als pagina beheerders nog inzien. De vraag is; voor hoelang nog met oog op de AVG…? Facebook is bezig likers/volgers te anonimiseren dus wij denken dat deze feature niet lang meer zo transparant blijft maar de toekomst zal het leren. Ons advies; ga wel altijd vertrouwelijk en professioneel om met jouw volgers en fans; ook en juist met oog op de privacy wetgeving!
Meer weten over Facebook & Social Media Marketing? Neem eens vrijblijvend contact op met So-MC.
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
mei 17, 2018 | Algemeen, Online privacy
Is jouw website AVG Ready?
De Privacywetgeving gaat per 25 mei a.s. veranderen; de veelbesproken AVG komt eraan. AVG staat voor Algemene Verordening Gegevensbescherming. Concreet houdt dit in dat consumenten meer inzicht (kunnen) krijgen over welke data organisaties van hen verwerken en met welk doeleinde. Hiermee heeft ‘de’ consument dus ook meer rechten (en organisaties meer plichten). Deze nieuwe wetgeving raakt elke organisatie; dus iedereen die een site heeft, heeft ook een verantwoordingsplicht naar haar bezoekers toe.
Foto: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
In dit bericht zoomen we in op de vraag: “is jouw website AVG Ready?” Volg hier de stappen die jij o.a. dient te ondernemen om beter ingespeeld te zijn op de nieuwe privacywetgeving. (Let op! Wij zijn geen juristen maar delen graag de kennis die wij hebben omtrent dit actuele onderwerp).Â
1. Het beveiligen van je site
Het hebben van een SSL Certificaat is nu echt een must! Heb jij nog geen SSL Certificaat, ga dan voor 25 mei a.s. naar je hostingpartij/webbouwer om dit te regelen. (Bijkomend voordeel; ook Google gaat beveiligde sites steeds beter belonen in de zoekresultaten :))Â
2. Privacyverklaring op jouw website
Op elke pagina van jouw website dient de privacyverklaring vindbaar te zijn. Je kunt deze dus goed in de footer van je website kwijt. Een privacyverklaring op maat kun je o.a. kosteloos maken via de generator van ‘VeiligInternetten.nl‘; initiatief van de overheid. (Let nogmaals op! Wij zijn geen juristen vraag, wilt u 100% zekerheid? Ga dan naar een jurist!).
In deze privacyverklaring zet je o.a. welke klantdata je gebruikt, met welk doel en optioneel wat de bewaartermijn is. Dit laatste zal per segment/doel verschillen, concreet voorbeeld;
- Informatie die je nodig hebt voor je boekhouding dien je zeven jaar voor de belastingdienst te bewaren maar als iemand bij jou solliciteert, kun je de cv en sollicitatiebrief naar bijv. x aantal maanden verwijderen.
Ook zet je in de privacyverklaring de contactgegevens zodat mensen/organisaties contact kunnen opnemen als zij bijvoorbeeld inzage willen hebben in hun gegevens die jij opslaat. (Al dan niet met wens om deze aan te passen/Â te verwijderen indien dat kan van de wet).
ps;Â voor zover onderzocht, is er geen definitieve lijst van ‘zolang moet je bepaalde data (cv’s, naw gegevens, offertes etc.) bewaren’ (m.u.v. wettelijke plichten). Het gaat erom dat je als organisatie, hoe groot of klein ook, bewust wordt van het feit dat je geen onnodige klantdata dient te bewaren en hier zorgvuldig mee omgaat.Â
3. Toestemming vragen van je bezoekers voor het gebruik van cookies
Veel websites gebruiken statistiekenprogramma’s zoals Google Analytics. Google Analytics is een voorbeeld van een ‘derde partij’ die gebruik maakt van jouw website. Bezoekers dienen hiervoor toestemming te geven dat jouw website Google Analytics mag gebruiken. Dit kan aan de hand van van het inzetten van een module zoals ConsentCookie.
ConsentCookie is een partij die wij adviseren; zij hebben tevens een WordPress plugin (en ook Magento) die toestemming vraagt voor o.a. Google Analytics en Google Tag Manager. ConsentCookie biedt een gratis en betaalde versie en is in jouw huisstijl te integreren op je website.
Dat kan er dan zo uitzien; bezoekers kunnen dus (in dit geval) zelf kiezen of zij toestemming geven voor Google Analytics en Google Tag Manager. De ConsentCookie dient altijd aan te staan aangezien zij de partij zijn die deze functionaliteit aanbieden en beheren.
PS; heb je bij een bepaalde WordPress plugin geen inzicht in hun dataverwerking? Kies voor een alternatieve plugin.
4. Het instellen van Google Analytics
Google Analytics is een prachtig marketingprogramma die webbeheerders inzicht geeft in o.a. het surfgedrag op de website. In de loop der jaren heeft Google Analytics haar mogelijkheden flink uitgebreid en her en der ook veel informatie van ons weten te verkrijgen. Met de AVG op komst is het goed om hier eens kritisch naar te kijken; bezoekers hebben namelijk vanaf heden het recht te weten welke informatie jouw website doorgeeft aan Google!
Het artikel van AVG Dossier over dit onderwerp is enorm goed geschreven, op hoofdlijnen zijn dit de volgende stappen (lees hier het hele artikel om zelf de uitvoering te doen).
Er zijn dus diverse stappen in dit onderwerp die relevant zijn, te weten:
- 4.1: Bewerkersovereenkomst met Google afsluiten
- 4.2: Anonimiseren van IP adressen
IP adressen zijn ook privacygegevens volgens de AVG wet en daarom kun je deze nu deels anonimiseren. Hoe? Voeg aan de trackingcode de volgende zin toe:Â ga(‘set’, ‘anonymizeIp’, true)
Deze plaats je in de header van je site. Maak als laatste een printscreen van deze handeling. Zie hieronder het voorbeeld:
- 4.3: Gegevens delen met Google uitzetten
- 4.4: Gegevens delen met Google voor advertentiedoeleinden uitzetten (of aanzetten en pro actief toestemming vragen)
- 4.5: Niet per ongeluk de functie voor User ID’s inschakelen
- 4.6: Gebruikers informeren over jouw Google Analytics instellingen
- 4.7: Gebruikers beheren
Kijk hier dus voor de uitvoering op de site van AVG Dossier.
PS; bij stap 4.7 kijk je meteen even wie er toegang hebben tot jouw Google Analytics account.
5. Plugins
De meeste WordPress websites gebruiken diverse plugins. Sommigen zijn gedateerd, anderen zijn niet veilig (genoeg). Kortom, nu is het tijd om de plugins eens goed onder de loep te nemen en de ’twijfelachtige’ te vervangen door alternatieve software.
En nu je toch in je (WordPress) website aan het werk bent; neem ook eens een kijkje bij Gebruikers; ook dat is relevant voor de AVG wetgeving.
ps; So-MC is géén jurist. Wij willen enkel de kennis die wij wél hebben over AVG in relatie tot WordPress websites, graag delen.
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
mei 16, 2018 | Algemeen, Digitale Generatie, Do it yourself, Nieuwsflits, Online privacy, Social Media Nieuws, Social Media Trends
Check hier of jouw website veilig is!
Met komst van de AVG wetgeving wordt het steeds belangrijker om als bedrijf (of non-profit) organisatie verantwoording te nemen over jouw online aanwezigheid én veiligheid.
Middels de volgende site van Google kun je direct zien hoe (on-)veilig jouw website is:
So! Lees ook; is jouw website AVG Ready?
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
mei 16, 2018 | Algemeen, Digitale Generatie, Do it yourself, Facebook, Nieuwsflits, Online privacy, Social Media Nieuws, Social Media Trends, Webcare
Facebook gegevens verwijderen
Met de komst van de AVG (privacywetgeving, ingaande op 25 mei 2018) is databeheer een populair onderwerp. Het hele idee achter deze nieuwe wetgeving is dat ‘de’ consument meer rechten (en dus macht) heeft ten behoeve van zijn/haar eigen data. Data wordt dus steeds meer gezien als een persoonlijk bezit en organisaties dienen hier professioneel en zorgvuldig mee om te gaan.
Een organisatie dient aan de online bezoeker/klant vooraf toestemming te vragen voor het gebruik van bijvoorbeeld webstatistieken (zoals Google Analytics) maar ook extra toestemming voor het tageretten via Facebook adverteren. Zo weet een bezoeker wat er met zijn/haar data gebeurt.
Dit brengt ons tot de volgende vraag; welke gegevens heeft mediagigant Facebook eigenlijk over ons? En kunnen wij dat inzien? En zo ja, hoe kunnen wij deze beheren?
Facebook zegt hierover het volgende:
“Hoe kan ik gegevens over mij beheren of verwijderen?
Je kunt de inhoud en gegevens die je deelt op Facebook, beheren via het hulpmiddel Activiteitlogboek. Je kunt ook de gegevens die aan je Facebook-account zijn gekoppeld, downloaden via ons hulpmiddel voor het downloaden van je gegevens.
We slaan gegevens op zolang dat nodig is om producten en diensten aan jou en anderen te kunnen aanbieden, inclusief degenen die hierboven worden beschreven. Gegevens die zijn gekoppeld aan je account, worden bewaard tot je account wordt verwijderd, tenzij we deze gegevens niet langer nodig hebben voor het aanbieden van onze producten en diensten.
Je kunt je account op elk moment verwijderen. Wanneer je je account verwijdert, worden de items die je hebt geplaatst, zoals je foto’s en statusupdates, verwijderd. Als je Facebook tijdelijk niet wilt gebruiken maar niet je account wilt verwijderen, kun je wellicht beter je account deactiveren. Klik hier voor meer informatie over het deactiveren of verwijderen van je account. Vergeet niet dat gegevens die anderen over je hebben gedeeld, geen deel uitmaken van je account en dus niet samen met je account worden verwijderd.”
So! Meer weten over online privacy? Neem contact op met So-MC!
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
aug 22, 2017 | Algemeen, Do it yourself, LinkedIn, Nieuwsflits, Online privacy, Social Media Nieuws, Social Media Trends
LinkedIn heeft Online Status geïntroduceerd; zo kun je als LinkedIn gebruiker snel met iemand contact leggen die tevens direct online is. Hier de drie meest gestelde vragen én antwoorden over deze nieuwe functionaliteit van LinkedIn.
1. Hoe werkt Online Status van LinkedIn?
Zodra je online bent op LinkedIn, en je je Online Status ‘aan’ hebt staan, zien jouw connecties in het Messenger (berichten) gedeelte dat je online bent. Handig om snel even contact te leggen met de kandidaat die je al langer wilde spreken of die ene prospect die moeilijk te bereiken is; nu weet je zeker dat diegene online is.
2. Hoe ziet Online Status er dan uit?
LinkedIn introduceert met Online Status, 2 opties.
2.1 Online status: actief & beschikbaar
Het groene rondje vertelt je dat de betreffende connectie online is. Dit is wellicht het goede moment om een conversatie te starten.
2.2 Online status: beschikbaar op mobiel
Het witte rondje met groene stip zegt dat je connectie beschikbaar is via LinkedIn Mobile (Messenger). Zodra je een berichtje stuurt, krijgt diegene daar melding van.
3. Waar kan je je Online Status instellen?
Privacy. Dat heb je ook met deze functionaliteit, je dient het enkel even zelf in te stellen. Je kan namelijk makkelijk instellen wie jij wilt dat jouw online status kan zien.
Je gaat naar jouw instellingen, kopje ‘Privacy’ en je scrolt door totdat je ‘Onlinestatus weergeven’ ziet. Naast het weergeven van jouw online status op mobiel, is hier de optie om bepaalde connecties jouw status niet in te laten zien. Zoals ‘Baas’. Het is maar een optie ;-).
So. Meer weten over de zakelijke kansen voor jou op LinkedIn? So-MC geeft workshops, trainingen en sessies over het optimaal gebruiken van LinkedIn.
PS; meer zien over privé berichten sturen via LinkedIn? Kijk hier de video ‘Smarter Messaging’ van LinkedIn:
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
mei 11, 2017 | Algemeen, Apps, Digitale Generatie, Do it yourself, Ecommerce, Emoji marketing, Facebook, Google Plus, Instagram, LinkedIn, Nieuwsflits, Online privacy, Periscope, Pinterest, PIXZ, Snapchat, Social Media Nieuws, Social Media Trends, Twitter, Webcare, Whats App, YouTube
10 redenen waarom jouw bedrijf op Social Media aanwezig moet zijn!
1. Omdat je klanten dat ook zijn…
Dit legitieme argument om met jouw bedrijf op Social Media aanwezig te zijn is het nummer één argument; waar jouw klanten zijn, wil jij ook zijn. Lezen jouw klanten kranten voor het nieuws, luisteren ze naar lokale radio en gebruiken ze YouTube voor het bekijken van tutorials? Analyseer waar jouw doelgroepen zich online en offline bevinden en pas je marketingstrategie én aanwezigheid hierop aan!
2. Oriëntatieproces
De ‘Customer Journey’ is een belangrijk begrip voor marketeers anno 2018. Uit onderzoek blijkt dat 54% van de consumenten die tot aankoop overgaat, eerst zelf online onderzoek doet. Je zakelijke aanwezigheid op Social Media is hiervoor onmisbaar  aangezien steeds meer mensen berichten van andere consumenten lezen op Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, reviewsites en online prijsvergelijkingen doen, voordat zij hun (digitale) portemonnee open doen. Dus…wees erbij in het oriëntatieproces van jouw klanten en ga voor die omzet!
3. Relatief goedkope marketing
Social Advertising is een belangrijke aanvulling op je Social Media content strategie; het organisch bereik van berichten daalt en gaat de komende jaren enkel alleen nog maar meer dalen. Het bereik en of de interactieratio kan je daarom ‘boosten’ middels Social Advertising. De kosten van het adverteren op Social Media zijn, in vergelijking tot traditionele media, goedkoop. Effectieve, social media advertising campagnes kunnen al vanaf een paar euro per dag (afhankelijk van de wensen, doelen & verwachtingen van het bedrijf) gestart worden. Met resultaat. Zo blijf je ’top of mind’ met beperkte middelen.
4. Productontwikkeling
Sentiment analyses via Social Media; grote bedrijven gebruiken massaal Sentiment Software voor het voorspellen van het succes van een nieuw product; wat wordt er op Twitter, Instagram gezegd over de nieuwste coffee van Starbucks? Wie gaat het Songfestival winnen? Wat vindt men van Boer zoekt vrouw? Gaan we ons product, dienst wel verder in de markt brengen of een variant ervan?
Door goed te luisteren via online kanalen, kunnen marketeers & productmanagers maar ook ZZP’ers / ondernemers hun producten en diensten verbeteren. Al deze gratis informatie, zo op maat (mits je de instellingen / juiste tools hebt) naar je toegebracht, brengt volop kansen met zich mee om jouw bedrijf nog beter te maken op basis van de wensen van de klant!
5. Markt-& klant analyses
Er is geen één traditionele media die jou zoveel, zo snel, terugkoppeling geeft over wat klanten en fans vinden. Realtime. Reviews, meningen, sterren; ze worden allemaal gedeeld via Social Media.
Wees erbij, zet je instellingen via o.a. Tweetdeck goed (analyseer met columns in Tweetdeck; wat wordt er gezegd over mijn bedrijf, onze campagne, het product van de concurrent e.d.), leer, en experimenteer.
6. Online vindbaarheid
‘Top of mind’ is een zin wat menig marketeer, directeur, marketing manager de afgelopen paar jaar waarschijnlijk diverse keren heeft mogen horen c.q. uitspreken. We leven in een informatie maatschappij waar menig internetgebruiker elke dag volop informatie consumeert; van hun vrienden, familie, sportvrienden, bedrijven e.d.
In deze chaos van informatie is het voor vele bedrijven een grote uitdaging én kans, om de juiste doelgroepen te bereiken, via Social Media. Door online vindbaar te zijn, kan een klant/prospect snel met jouw bedrijf in contact komen, wat weer ten goede komt aan de klantbeleving en aan (in-)directe omzet. Om top of mind te blijven is een goede Social Media strategie een must; want hoe onderscheid jouw bedrijf zich ten opzichte van alle leuke, grappige, interessante posts van de vrienden, familie van jouw doelgroep…? Kortom; investeer in je Social Media strategie, content en beleid en blijf online vindbaar, voor nu en in de toekomst.
7. Omdat je je concurrentie een stapje voor wilt zijn
Concurrentie is goed en houdt ons scherp. Als je tenminste weet wie jouw concurrenten zijn; veel bedrijven maken echter een SWOT op basis van hun offline concurrenten maar vergeten hierbij de online concurrentie. Soms kan een bedrijf offline klein lijken maar online een grote invloed hebben op en in de markt. Door het goed inzetten van Social Media bouw jij een relatie op met je (potentiële) klanten waardoor je een stapje voor kunt zijn op je (online-& offline) concurrenten.
8. Imago & vertrouwen
Een goed imago geeft vertrouwen. En vertrouwen geeft een goed imago. Klanten zoeken meer dan ooit via online kanalen naar bedrijven alvorens zij overgaan tot aankoop. Een bedrijf wat offline groot is (op basis van marktaandeel, omzet, personeel) hoeft niet perse online groot te zijn. En vice versa. Een professionele online presence via Social Media boost het vertrouwen van de bezoeker wat een directe relatie heeft met de omzet op lange termijn.
9. Customer Care
Facebook Messenger is inmiddels uitgegroeid tot een populair middel voor bedrijven om direct klantcontact te hebben. Consumenten stellen een vraag via Facebook Messenger en krijgen binnen no-time een concreet antwoord op hun vraag. Of het nu de Rabobank, Zalando of de lokale bakker is; de meeste bedrijven zijn zover dat zij begrijpen dat consumenten het nu eenmaal fijn vinden om op deze manier in contact te komen met hen.
Daarnaast biedt o.a. Facebook professionele tools aan om het de afdeling Customer Care zo gemakkelijk mogelijk te maken. Via Facebook Messenger:
- Gepersonaliseerde autoreply’s ‘Beste Sjors *naam*, bedankt voor je vraag, wij komen binnen een *timeframe* terug op jouw vraag’Â
- Bots; middels technische ‘bots’ kunnen Customer Care afdelingen sneller en slimmer (en dus ook goedkoper voor het bedrijf) worden. Een klant stelt een vraag via FB Messenger en de bot is zo geprogrammeerd dat zij direct inhoudelijk antwoord kunnen geven. Facebook is volop aan het experimenteren met deze bots voor grote bedrijven maar ook voor het MKB.
- Reactietijd; via Facebook Messenger kan een bedrijf de reactietijd naar een klant communiceren. Zo weet de klant direct wanneer hij/zij antwoord mag verwachten, wat ten goede komt aan de klantbeleving.
10. SEO & Social Media zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden
Vanuit een holistische marketingvisie zijn Social Media & SEO (search engine optimization) zeer sterk met elkaar verbonden. Stel, een consument zoekt in Google op jouw bedrijfsnaam. Eerst krijgt de persoon in kwestie, via Google Search, eventuele advertenties (via Google AdWords) te zien, dan je Google Business Page (mits je deze hebt), daaronder jouw domein van het bedrijf (www.jouwbedrijf.nl) én daaronder de links naar je zakelijke Social Media kanalen (LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube e.d.) <mits je domeinen van je Social Media accounts goed zijn ingesteld>. De bezoeker kan dus zelf kiezen via welk kanaal hij in contact wilt treden. Daarnaast is er een directe link tussen de actualiteit en de populariteit van jouw zakelijke aanwezigheid Social Media en de ranking van jouw bedrijf in Google.
Ook via Google Analytics kan je direct zien wat de invloed is van Social Media op jouw ranking in Google, hoeveel procent van de traffic naar jouw zakelijke website van welk Social Media kanaal komt.
Kortom; manager, CEO’s, directeuren, ondernemers; ga hier mee aan de slag en investeer in zowel SEO als Social Media om jouw bedrijf online succes vol te laten zijn!
So! Wil je meer argumenten waarom jouw bedrijf aanwezig moet zijn op Social Media?
Neem contact op!
Eigenaar So-MC, Social Media Manager Cursus & App. Passie voor digitale marketing & concepten.
