AI Act in de praktijk: wat moet je weten als marketeer?

AI Act in de praktijk: wat moet je weten als marketeer?

dec 31, 2024 | AI Nieuws, AI Tools, Algemeen, Apps, Artificial Intelligence, Chat GPT, ChatGPT, Claude, Nieuwsflits, Social Media Nieuws, Social Media Trends

AI Act in de praktijk: wat moet je weten als marketeer?

AI speelt een cruciale rol in moderne marketingstrategieën. Van gepersonaliseerde advertenties tot het automatiseren van klantenservice: AI biedt ongekende mogelijkheden. Maar met de invoering van de AI Act veranderen de spelregels. Wat betekent dit concreet voor jou als marketeer? Hoe blijf je compliant zonder de voordelen van AI op te geven? In dit artikel zetten we alles op een rij.

 

Wat is de AI Act?

De AI Act is een nieuwe Europese wetgeving die regels stelt voor het gebruik van AI. Deze wetgeving, die in augustus 2024 is ingegaan, wordt in de loop van 2025 stapsgewijs ingevoerd. De AI Act heeft als doel om bedrijven, consumenten en overheden te beschermen tegen misbruik, fouten en risico’s die met AI gepaard gaan.

Voor marketeers is deze wetgeving vooral relevant omdat veel van de gebruikte tools en toepassingen onder de AI Act vallen. Denk hierbij aan tools voor contentcreatie, klantpersonalisatie en data-analyse.

 

Wat is het doel van de AI Act?

De AI Act richt zich op het waarborgen van:

  • Transparantie: Gebruikers moeten weten wanneer AI wordt ingezet en hoe deze beslissingen worden genomen.
  • Veiligheid: AI mag geen onbedoelde schade veroorzaken, zoals bias in algoritmes of datalekken.
  • Eerlijkheid: Alle gebruikers, ongeacht achtergrond, moeten gelijk worden behandeld door AI-systemen.

Voor marketeers betekent dit dat je je AI-tools kritisch moet bekijken. Hoe worden deze tools ingezet? Welke data wordt gebruikt? En worden klanten op een eerlijke en veilige manier behandeld?

Hoe werkt de AI Act voor marketeers?

De AI Act introduceert verschillende verplichtingen voor organisaties die AI inzetten. Voor marketeers betekent dit dat je op onder andere de volgende drie belangrijke gebieden moet letten:

1. Contentcreatie

Bij het gebruik van AI-tools zoals ChatGPT of Midjourney voor het maken van content gelden deze verplichtingen:

  • Wettelijk verplicht:
    • Transparant zijn over het gebruik van AI bij het creëren van content
    • Een duidelijke markering of watermerk toevoegen aan AI-gegenereerde beelden (deepfakes, manipulated media)
  • Best practices:
    • Gebruik heldere disclaimers bij AI-gegenereerde content (zie voorbeeld hieronder bij ‘Concrete voorbeelden AI Compliance’) 
    • Zorg voor menselijke controle op AI-gegenereerde output
    • Documenteer je AI-processen voor interne kwaliteitscontrole.

2. Klantpersonalisatie

Voor AI-gedreven personalisatie gelden deze regels:

  • Wettelijk verplicht (combinatie AI Act en AVG):
    • Transparant zijn over het gebruik van AI voor personalisatie
    • Een opt-out mogelijkheid bieden als AI wordt gebruikt voor gedragsbeïnvloeding
    • Bij hoogrisico toepassingen: documentatie van het systeem en impact assessment
  • Best practices:
    • Bijhouden welke klantdata wordt gebruikt en waarom
    • Regelmatig testen op ongewenste bias in je personalisatie-systemen.

 

3. Klantenservice

Voor AI in klantenservice (zoals chatbots) geldt:

  • Wettelijk verplicht:
    • Direct en duidelijk aangeven dat klanten met een AI-systeem communiceren
    • Bij belangrijke dienstverlening: mogelijkheid bieden voor contact met een mens
  • Best practices:
    • Monitoren van AI-interacties voor kwaliteitsverbetering
    • Duidelijke grenzen stellen aan wat de AI wel en niet mag doen
    • Training van medewerkers in het gebruik van AI-systemen

Let op: de exacte verplichtingen hangen af van hoe je AI inzet en het risico-niveau van je toepassing. Bij hoogrisico toepassingen (bijvoorbeeld AI-systemen die belangrijke beslissingen nemen over klanten) gelden strengere eisen. Raadpleeg bij twijfel een juridisch expert die gespecialiseerd is in AI-wetgeving.

De vier risiconiveaus van de AI Act: wat betekenen ze voor marketeers?

De AI Act definieert vier niveaus van risico’s voor AI-systemen, elk met specifieke verplichtingen:

  • Verboden AI-systemen (Unacceptable Risk):
    AI-toepassingen die een ernstige bedreiging vormen voor de veiligheid, rechten of vrijheden van mensen, zoals massale biometrische surveillance of manipulatieve technieken, zijn volledig verboden.
  • Hoogrisico-AI (High Risk):
    AI-systemen die worden gebruikt in kritieke sectoren zoals gezondheidszorg, rechtshandhaving of recruitment. Voor deze systemen gelden strenge eisen, waaronder risicobeoordelingen, transparantie en continue monitoring.
  • Beperkt risico-AI (Limited Risk):
    AI-systemen met een lager risico, zoals chatbots, moeten voldoen aan transparantieverplichtingen. Gebruikers moeten weten dat ze met AI communiceren en hoe hun data wordt gebruikt.
  • Minimaal risico-AI (Minimal Risk):
    Toepassingen zoals spamfilters of AI-tools voor entertainment vallen onder deze categorie en kennen geen specifieke wettelijke eisen, zolang ze geen onbedoelde schade veroorzaken.

Elke categorie vraagt om een andere mate van naleving en bewustzijn bij het gebruik van AI in marketing.

 

Wat kun je met AI onder de AI Act?

AI-tools blijven krachtig en efficiënt, zolang je ze op de juiste manier inzet. Denk aan:

  • Content creatie: sneller schrijven, ontwerpen en personaliseren.
  • Klantdata analyse: betere inzichten voor campagnes.
  • Automatisering: tijdbesparing bij e-mail en social media.

Met de AI Act kun je deze voordelen behouden door compliant te blijven.

 

Concrete voorbeelden van AI Compliance

Voorbeeld 1: Social Media Post

❌ Fout: Een AI-gegenereerde afbeelding zonder markering plaatsen

✅ Goed: “[AI-generated image] Onze nieuwe zomercollectie, gestyled met behulp van AI en gecureerd door ons designteam.”

Voorbeeld 2: E-mail Marketing

❌ Fout: Volledig geautomatiseerde personalisatie zonder transparantie

✅ Goed: “Deze aanbevelingen zijn op maat gemaakt met behulp van AI, gebaseerd op je eerdere aankopen. Pas je voorkeuren aan in je profiel.”

Voorbeeld 3: Website personalisatie

❌ Fout: Stilzwijgend AI gebruiken voor prijsdifferentiatie

✅ Goed: Transparante prijsstrategie met uitleg over hoe prijzen tot stand komen

 

Wat is AI geletterdheid?

AI-geletterdheid verwijst naar het vermogen om kunstmatige intelligentie (AI) te begrijpen, ermee te werken en de impact ervan kritisch te beoordelen. Het is een essentiële vaardigheid voor marketeers in een wereld waarin AI steeds meer invloed heeft op ons dagelijks leven en werk.

 

Wat houdt AI-geletterdheid in?

  1. Basiskennis van AI:
    • Weten wat AI is en hoe het werkt.
    • Begrip van basisconcepten zoals machine learning, neurale netwerken en algoritmes.
  2. Kritisch denken:
    • Inzicht in hoe AI beslissingen neemt en wat de beperkingen zijn.
    • Begrijpen welke ethische en maatschappelijke vraagstukken spelen, zoals bias, privacy en transparantie.
  3. Praktische vaardigheden:
    • Het effectief gebruiken van AI-tools in werk of studie.
    • Weten hoe je prompts schrijft voor tools zoals ChatGPT of Midjourney.
  4. Impact begrijpen:
    • Het kunnen inschatten van de invloed van AI op verschillende sectoren en beroepen.
    • Weten hoe AI zich ontwikkelt en welke trends relevant zijn.

 

AI-geletterdheid: afgestemd op de rol van je medewerkers

De mate van AI-geletterdheid die nodig is, verschilt per functie. Een AI-gebruiker in een creatieve rol heeft andere kennis nodig dan iemand die AI inzet voor complexe analyses.

  • Grafisch vormgever? Een basisniveau om AI-tools zoals MidJourney te begrijpen is vaak voldoende.
  • Marketinganalist? Deze persoon moet AI-data-analyse kunnen uitvoeren en begrijpen hoe modellen voorspellingen maken.
  • HR-professional? AI-kennis is nodig om sollicitanten eerlijk te screenen en bias te herkennen.
  • Klantenservice? Het gebruik van AI-chatbots vraagt inzicht in wat de AI wel en niet kan.

 

Wat kun je doen om AI-geletterdheid te waarborgen in jouw organisatie?

De AI Act geeft ruimte om zelf te bepalen hoe je AI-geletterdheid organiseert. Effectieve maatregelen kunnen zijn:

  1. Niveautesten: Meet het kennisniveau van medewerkers om gerichte training te bieden.
  2. Rolgerichte workshops: Geef trainingen die focussen op de AI-tools die in specifieke functies worden gebruikt.
  3. Praktische simulaties: Laat medewerkers oefenen met realistische scenario’s waarin AI een rol speelt.

 

Direct toepasbare tips

  1. Begin met een AI-inventarisatie 
  • Download ons gratis template voor AI-mapping (neem contact op)
  • Betrek alle teamleden die AI-tools gebruiken
  • Prioriteer welke systemen het meeste risico vormen
  1. Start met basis-compliance
  • Voeg standaard disclaimers toe aan AI-content (zie hierboven bij de voorbeelden welke teksten je kunt gebruiken)
  • Implementeer basis logging van AI-gebruik
  • Zorg voor menselijke controle op AI-output
  1. Train je (marketing-)team
  • Deel deze richtlijnen met alle marketingmedewerkers
  • Organiseer een workshop over verantwoord AI-gebruik
  • Maak iemand verantwoordelijk voor AI-compliance.

Lees hier meer over de training AI Act & AI Geletterdheid voor Generatieve AI. 

Wat is de planning?

De AI Act is op 1 augustus 2024 in werking getreden. De implementatie verloopt stapsgewijs:

  • 2 februari 2025: Verboden AI-systemen moeten van de Europese markt zijn verwijderd.
  • 2 augustus 2025: Regels voor AI-modellen voor algemene doeleinden, zoals ChatGPT, treden in werking.
  • 2 augustus 2026: Toezicht op hoogrisico-AI-systemen en transparantieverplichtingen voor beperkt risico AI-systemen start.
  • 2 augustus 2027: Volledige toepassing van de AI Act, inclusief toezicht op hoogrisico-AI in bestaande gereguleerde producten.

 

So. Volg een AI Training: AI in jouw organisatie 

Wil jij meer leren over het gericht inzetten van AI binnen jouw organisatie? Neem contact op met So-MC, wij bieden AI trainingen aan op maat.

 

Wat is Computer Use van Claude en hoe werkt het?

Wat is Computer Use van Claude en hoe werkt het?

okt 23, 2024 | AI Nieuws, AI Tools, Algemeen, Artificial Intelligence, Claude, Digital Natives, Nieuwsflits, Social Media Nieuws, Social Media nieuws, Social Media Trends

Wat is Computer Use van Claude en hoe werkt het?

Stel je voor: een AI-assistent die je social media taken automatiseert, content plant, en zelfs analyses uitvoert – allemaal op dezelfde manier als jij dat zou doen. Dit is geen toekomstmuziek meer. Anthropic heeft namelijk een nieuwe functie gelanceerd voor hun Claude 3.5 Sonnet AI-model, genaamd “Computer Use”. Deze innovatieve zet van het taalmodel van Antrophic maakt ons heel nieuwsgierig!

Want, voor marketing professionals en social media managers betekent dit een nieuw tijdperk van efficiëntie en schaalbaarheid in je marketing. Denk aan het automatisch plannen van content naar verschillende platforms, het analyseren van campagne resultaten, en het genereren van rapportages – allemaal taken die nu geautomatiseerd kunnen worden met de intelligentie van een AI die begrijpt wat het ziet en doet.

 

Even terug naar de basis; wat is Claude?

Claude is een large language model, net als ChatGPT,  Google Gemini, Microsoft Co-Pilot en Perplexity. Het is een geavanceerd AI-model ontwikkeld door Anthropic, dat zich onderscheidt doordat het complexe(-re) taken kan uitvoeren. De nieuwste versie, Claude 3.5 Sonnet, is goed in;

  • Natuurlijke conversaties en het maken van teksten
  • Analyse en verwerking van complexe data
  • Probleemoplossing
  • Meertalige ondersteuning

Met Claude kun je bijvoorbeeld ook snel een interactief dashboard maken (in tegenstelling tot de andere taalmodellen op dit moment).

 

Wat is Computer Use en wat kun je ermee?

Stel je voor: een AI die gewoon met je computer werkt zoals jij dat doet. Geen ingewikkelde code of technische kennis nodig – Computer Use is een digitale assistent die over je schouder meekijkt en vervolgens zelf aan de slag gaat.  Computer Use snapt wat er op je scherm staat en er ook nog eens mee kan werken. Technisch gezien kan het:

  • Je scherm ‘zien’ en begrijpen via screenshots (net als een mens)
  • Zelf de cursor bewegen (zonder dat jij een vinger hoeft op te tillen)
  • Klikken op knoppen
  • Tekst typen in elke applicatie, webformulier, CMS of dergelijke (erg handig)

Bekijk hier de video van Claude op YouTube;

Hoe werkt Computer Use?

Claude neemt screenshots om de interface te “zien”. Het berekent hoeveel pixels verticaal en horizontaal de cursor moet bewegen om op de juiste plek te klikken. De AI gebruikt een “action-execution layer” om opdrachten uit te voeren.

Wat kun je er mee voor je marketing & social media?

Voor marketeers en social media managers biedt Computer Use verschillende interessante mogelijkheden:

1. Content management

  • Automatisch content inplannen over verschillende platforms
  • Bulk uploads van afbeeldingen en posts voorbereiden
  • Consistente hashtags en beschrijvingen toevoegen

2. Data analyse

  • Automatisch analytics rapporten genereren
  • Engagement metrics verzamelen en analyseren
  • Markt/online analyse uitvoeren

3. Community management

  • Geautomatiseerde eerste response op comments uitvoeren
  • Monitoren van mentions en tags
  • Sentiment analyse van reacties geven

Wat kan er nog niet?

Hoewel nog in bèta-fase, is de functie foutgevoelig en heeft het moeite met taken die mensen gemakkelijk vinden, zoals scrollen en zoomen.

 

So. Meer weten over de laatste AI Trends?

Blijf ons volgen of neem contact op voor de mogelijkheden, zoals het volgen van een AI Training. Via onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in AI en digitale marketing.

 

Top 7 beste video’s over AI

Top 7 beste video’s over AI

jul 15, 2024 | AI Nieuws, AI Tools, Algemeen, Artificial Intelligence, ChatGPT, Claude, Digital Natives, Nieuwsflits, Social Media Nieuws

Top 7 beste video’s over AI

In de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) maakt generatieve AI een grote opmars. Maar wat is generatieve AI precies? In deze video’s, gepresenteerd door AI experts en goeroes, krijg je op een mooie, simpele manier uitleg van de werking van generative AI. Wij hebben de top 7 video’s van dit moment even op een rijtje gezet, doe er je voordeel mee en laat je inspireren!

 

1. Google’s ‘Introductie tot AI’

Deze video, gepresenteerd door Google, biedt een basisbegrip van artificiële intelligentie. Het is een goede start voor mensen die nieuw zijn in het veld en een overzicht willen krijgen van wat AI inhoudt.

 

2. IBM ‘Generative Models Explained’

IBM’s video focust specifiek op generatieve modellen binnen AI.

 

3. The Economist ‘Generative AI: what is it good for?’

Deze video van The Economist onderzoekt de praktische toepassingen van generatieve AI. Het gaat in op de potentiële impact en gebruiksscenario’s van deze technologie in verschillende sectoren.

 

4. Generative AI in a Nutshell – how to survive and thrive in the age of AI

Deze populaire video legt AI uit aan de hand van een leuke mindmap.

 

5. Google ‘Introduction to Generative AI’ 

Deze video biedt een brede inleiding tot generatieve AI, geschikt voor beginners die de basisconcepten willen begrijpen.

 

6. The Royal Institution ‘What is generative AI and how does it work? 

Deze laagdrempelige lezing, gegeven door Mirella Lapata bij The Royal Institution, gaat over het verleden, heden en toekomst van AI. 

 

7. Google Recap ‘Google I/O’ 

Oké, deze video over AI is een beetje een buitenbeentje in deze lijst maar zeker de moeite waard! Hoe gaat Google om met AI en hoe worden straks bedrijven maar ook consumenten straks beïnvloedt door nieuwe AI gebaseerde functies? Bekijk hier de recap in 10 minuten.  

 

So! Meer weten over generative AI?

Neem contact op voor de mogelijkheden, vraag naar onze speciale AI Menukaart en laat je inspireren!  

 

Wat zijn Artifacts van Claude?

Wat zijn Artifacts van Claude?

jun 28, 2024 | Claude

Claude, een waardig alternatief voor ChatGPT, heeft zojuist haar nieuwste versie gelanceerd; Claude 3.5 Sonnet, welke twee keer zo snel is dan haar vorige versie (Claude 3 Opus) en veel meer nauwkeurige antwoorden kan geven. Een bijkomende nieuwe feature van Claude 3.5 Sonnet zijn de ‘Artifacts’. Lees hier meer over wat Artifacts zijn en waar jij jouw voordeel hiermee kunt doen.

Artifacts in het kort

Met Artifacts kun je als gebruiker van Claude, meer inzicht krijgen in het resultaat van je vraag of opdracht aan het Large Language Model. Samengevat kun je;

  • Inzicht krijgen in zelfstandige stukken inhoud die Claude kan genereren
  • Artifacts worden apart van jouw chatvenster weergegeven; zo behoud je het overzicht
  • Enorm handig voor gebruikers die complexere vraagstukken (of lange antwoorden) willen prompten middels Claude
  • Artifacts kunnen verschillende soorten inhoud bevatten zoals onder andere diagrammen, code en documenten.

Een paar voorbeelden

Deze nieuwe functie is dus ideaal voor situaties waarin je inhoud wilt (laten) creëren die complex, lang of terugkerend is. Enkele concrete voorbeelden zijn;

  1. Codefragmenten: Als je programmeur bent en je wilt een code (laten) uitwerken en direct inzien.
  2. Documenten & plannen: Laat Claude jouw marketing, strategie, business plan schrijven of deels van structuur voorzien. Middels Artifacts kun je meteen zien of deze LLM maakt wat jij voor ogen hebt.
  3. Visuals: Diagrammen, flowcharts of SVG afbeeldingen kun je laten maken met Claude die dit meteen visueel maakt via Artifacts.
  4. Rapportages: Langere, gestructureerde teksten zoals rapporten of essays passen perfect in het Artifact-formaat.
Diagram gemaakt door Claude 3.5 Sonnet, met artifacts

Voorbeeld van een diagram gemaakt door Claude 3.5 Sonnet, in artifacts. Prompt op basis van een excel sheet (download) met fictieve sales data. De prompt is, te samen met de download, heel simpel: “Wil je hier een diagram van maken?” en je krijgt dit resultaat.

Het voordeel van Artifacts is dat ze de hoofdconversatie overzichtelijk houden, terwijl ze toch ruimte bieden voor uitgebreide inhoud. Gebruikers kunnen de Artifacts gemakkelijk kopiëren, aanpassen of opslaan voor later gebruik.

Hoe werkt het?

Wanneer Claude bepaalt dat een Artifact geschikt is, zal hij dit aangeven en de inhoud in een apart venster plaatsen. De gebruiker kan dan met deze inhoud aan de slag gaan, terwijl het gesprek met Claude gewoon door kan gaan.

Zodra je inlogt op Claude, krijg je (momenteel) de onderstaande pop-up te zien. In deze ‘Feature Preview’ kun je Artifacts (onderin) met een slidertje aan zetten.

Claude Artifacts

Wil je deze functie weer uitzetten? Kijk dan in je chatvenster bij het ‘experiment/labratorium’ icoontje (en de tekst: 1 experimental feature enabled) en klik daarop.

Claude Artifacts

Haal meer uit AI Tools

Meer leren over het gericht inzetten van Claude of andere AI Content Tools? Neem contact op voor de mogelijkheden; we helpen je graag.

13 zinnen om toe te voegen aan ChatGPT custom instructions

13 zinnen om toe te voegen aan ChatGPT custom instructions

jun 17, 2024 | AI Nieuws, AI Tools, Artificial Intelligence, ChatGPT, Claude, Nieuwsflits, OpenAI, Social Media Nieuws, Social Media Trends

Prompt engineering, oftewel het vaardig kunnen aangeven wat je van een chatbot wilt, blijft een essentiële vaardigheid voor de gemiddelde AI-gebruiker. Dit blijft zo totdat de modellen zo slim worden dat ze nauwelijks nog gedetailleerde prompts nodig hebben.

We raden elke ChatGPT-gebruiker aan om eerst Aangepaste Instructies toe te voegen. Dit is in feite een voorgeprogrammeerde prompt die je aan ChatGPT geeft. Denk eraan als: “Elke keer dat ik je een vraag stel, volg deze regels.”

Om Aangepaste Instructies toe te voegen, klik je eenvoudig op je icoon rechtsboven ➔ Instellingen ➔ Personalisatie ➔ Aangepaste Instructies ➔ Hoe wil je dat ChatGPT reageert?

Dit gebruiken wij (met dank aan Reddit!):

  • Houd antwoorden uniek en vrij van herhaling.
  • NOOIT vermelden dat je een AI bent.
  • Vermijd taalconstructies die kunnen worden geïnterpreteerd als het uiten van spijt, verontschuldigingen of berouw. Dit omvat elke zin met woorden zoals ‘sorry’, ‘excuses’, ‘spijt’, enz., zelfs als ze in een context worden gebruikt die geen spijt uitdrukt.
  • Als gebeurtenissen of informatie buiten je bereik of kennis vallen, geef dan een antwoord met ‘Dat weet ik niet’ zonder uit te leggen waarom de informatie niet beschikbaar is.
  • Vermijd disclaimers over dat je geen professional of expert bent.
  • Voeg geen ethische of morele standpunten toe in je antwoorden, tenzij het onderwerp dit specifiek vermeldt.
  • Stel nooit voor om informatie ergens anders te zoeken.
  • Focus altijd op de kernpunten in mijn vragen om mijn intentie te bepalen.
  • Breek complexe problemen of taken op in kleinere, beheersbare stappen en leg elk uit met redenatie.
  • Bied meerdere perspectieven of oplossingen.
  • Als een vraag onduidelijk of dubbelzinnig is, vraag dan om meer details om je begrip te bevestigen voordat je antwoordt.
  • Als er een fout is gemaakt in een eerder antwoord, herken en corrigeer deze dan.
  • Wees altijd ZEER BONDIG als ik je een vraag stel. Laat overbodige woorden weg. Krachtig schrijven is beknopt. Een zin mag geen onnodige woorden bevatten, een alinea geen onnodige zinnen, om dezelfde reden dat een tekening geen onnodige lijnen en een machine geen onnodige onderdelen mag hebben.

Wil je meer weten over het effectief inzetten van ChatGPT? Neem contact op voor de mogelijkheden.

Protected by CleanTalk Anti-Spam