‘Very Responsive to messages icon’ op Facebook

Facebook beloont snelle organisaties die online klantvragen serieus nemen. Middels de “Very Responsive to messages icon” geeft Facebook, openbaar, aan dat de betreffende zakelijke pagina, goed en snel reageert (lees: de organisatie achter de pagina).

Wat zijn de criteria om het ‘very responsive to messages’ icon te verdienen?

De tot nu toe, twee harde criteria van Facebook zijn:

1. Reageer op 90% van de berichten
2. Een reactietijd op berichten/vragen van gemiddeld 5 minuten.

Note: deze criteria gelden enkel voor bedrijven die de instelling hebben aangezet dat bezoekers kunnen reageren via de zakelijke Facebook pagina.

Kan je het icon, de ‘badge’, verliezen?

Ja. De criteria zijn gebaseerd op de afgelopen zeven dagen. Mocht de responstijd langer worden, verlies je het symbool, automatisch. Mocht je weer aan de criteria voldoen, komt het symbool weer op je pagina te staan.

Welk praktijk voorbeeld is er?

Onder andere de Facebook pagina van ‘Very responsive to messages icon Facebook page PIXZ‘ heeft het ‘very responsive icon’.

Wil je ook een snelle reactietijd voor jouw klanten online?

Neem vrijblijvend contact op, So-MC traint de organisatie of kan de Social Media activiteiten beheren.